Somos uma agência de CRM e e-mail marketing com 16 anos de mercado em e-commerce: e-mail, WhatsApp e SMS na mesma régua, para quem já comprou voltar a comprar.
Somos uma agência de CRM e e-mail marketing (ou email marketing) para e-commerce: cuidamos da estratégia, das automações, da criação dos e-mails e da medição pela receita, em e-mail, WhatsApp e SMS. Nos últimos anos, as regras para quem envia e-mail ficaram mais rígidas, a taxa de abertura deixou de ser confiável e o WhatsApp passou a ser cobrado por mensagem. Por isso, o CRM que só dispara newsletter perdeu força. Ou seja, hoje o que separa uma operação da outra é a base, a entregabilidade e a medição pela receita.
Desde fevereiro de 2024, quem envia mais de 5 mil e-mails por dia para o Gmail precisa de SPF, DKIM e DMARC, descadastro com um clique e taxa de spam abaixo de 0,3%. Ou seja, sem a configuração certa, o e-mail cai no spam antes de ser lido. Veja as diretrizes do Google.
Na Apple, por exemplo, a Proteção de Privacidade do Mail impede que o remetente veja se a mensagem foi aberta (suporte da Apple). Assim, a abertura virou um indicador de apoio, e a decisão passa a ser pelo clique e pela receita.
Desde 1º de julho de 2025, a Meta cobra cada mensagem entregue, e o lembrete de carrinho abandonado entra na categoria de marketing (documentação da Meta). Portanto, disparo sem segmentação virou custo, e cada fluxo precisa mostrar a receita que traz.
Além disso, se a captação para, a lista para de crescer, e a régua passa a falar sempre com as mesmas pessoas. Por isso, na FG, captação, engajamento e vendas trabalham juntos, e não como frentes isoladas.
| Critério | Gestão FG | Gestão comum |
|---|---|---|
| Canais | E-mail, WhatsApp e SMS na mesma régua | Só e-mail, com o WhatsApp à parte |
| Base | Listas auditadas, segmentos por comportamento e RFM | Uma lista única para todo mundo |
| Entregabilidade | Domínio, DNS e DMARC revisados antes do primeiro disparo | Lembrada só quando o e-mail cai no spam |
| Automações | Boas-vindas, carrinho, navegação, pós-venda, aniversário e reativação | Só o carrinho abandonado |
| Captação | Pop-up, cupom de primeira compra e landing pages | Base parada, sem contato novo |
| Medição | Receita atribuída ao CRM, com links parametrizados | Taxa de abertura como meta |
| Criação | E-mails com HTML responsivo e teste A/B de assunto e conteúdo | O modelo pronto da ferramenta |
A régua trabalha todo dia, sem depender de campanha: boas-vindas com incentivo à primeira compra, carrinho abandonado, navegação abandonada, pós-venda para a recompra, aniversário e reativação de inativos. Assim, cada etapa da jornada já tem uma mensagem pronta.
Entregas: fluxos de boas-vindas, carrinho, navegação, pós-venda, aniversário e reativação, com revisão mensal das automações.
Primeiro, auditamos e organizamos as listas que você já tem: assinantes, clientes, VIP e inativos. Em seguida, criamos segmentos por comportamento, engajamento e ticket, com análise RFM e higienização periódica da base.
Entregas: auditoria das listas, segmentos, matriz RFM, higienização da base.
Calendário mensal de campanhas, com criação, redação e HTML responsivo inclusos e aprovação da sua marca antes de cada envio. Além disso, os produtos de cada e-mail são escolhidos pela conversão, e assunto e conteúdo passam por teste A/B.
Entregas: calendário de campanhas, layouts, codificação HTML, testes A/B.
No WhatsApp, campanhas segmentadas de lançamento e promoção e fluxos de carrinho, pós-compra e reativação; no SMS, campanhas de impacto imediato para as datas fortes. Na Brooksfield, por exemplo, os fluxos de carrinho no WhatsApp entraram ao lado do e-mail.
Entregas: campanhas e fluxos de WhatsApp, campanhas de SMS, links parametrizados.
Para a base crescer todo dia: vantagem na primeira compra com cupom e automação, pop-up no site com arte e implementação, landing pages de captação e revisão do lugar dos formulários.
Entregas: estratégia de primeira compra, pop-up, landing pages, formulários.
Listas de clientes viram públicos e exclusões no Google Ads e no Meta Ads. Além disso, a receita do CRM entra no painel da mídia paga.
Entregas: públicos de clientes e receita do CRM no dashboard.
Revisamos a reputação do domínio, o DNS e o DMARC e mantemos frequência fixa de envios. Assim, o e-mail chega à caixa de entrada, e não ao spam.
Entregas: SPF, DKIM e DMARC, reputação e frequência de envio.
Cada etapa da jornada tem uma mensagem pronta, no canal certo. Assim, a régua trabalha todo dia, enquanto as campanhas do calendário seguem em paralelo por e-mail, WhatsApp e SMS.
Pop-up e cupom de primeira compra transformam o visitante em contato.
Site
Apresenta a marca e incentiva a primeira compra.
Reforça a intenção de quem olhou o produto e não levou.
Recupera a receita que ficaria no meio do caminho.
E-mailWhatsApp
Pedido aprovado: a partir daqui, o objetivo é a segunda compra.
Loja
Estimula a recompra e a fidelização.
E-mailWhatsApp
Mantém a conexão com a base nas datas que importam.
Traz de volta quem parou de comprar e mantém a base ativa.
E-mailWhatsApp
Começar o CRM ou trocar de agência não exige trocar de plataforma, pois a base e o histórico continuam com você.
Primeiro, alinhamos objetivos, calendário comercial, público e tom de voz da marca.
Em seguida, aplicamos as diretrizes anti-spam e revisamos domínio, DNS e DMARC antes dos disparos.
Depois, auditamos as listas e criamos os segmentos na plataforma que você já usa.
Além disso, colocamos no ar a primeira régua: boas-vindas, carrinho abandonado, navegação abandonada, pós-venda e aniversário.
Por fim, começam os disparos do calendário mensal e as reuniões de resultado, conforme o plano contratado.
A FG assume a gestão da plataforma que você já usa, sem migração: o trabalho começa organizando o que já existe. Por outro lado, se você ainda não tem uma, ajudamos a escolher a que combina com a sua base e com a sua loja.
Na gestão de CRM da FG, cada conta tem um squad dedicado. Além disso, os indicadores são de receita, e não só de abertura.
Acompanhar só funciona quando todo mundo olha para o mesmo número. Por isso, a receita de cada canal do CRM fica num painel, ao lado do resto da operação.
Assim, e-mail, WhatsApp e SMS ficam com envios, cliques e receita num único painel. Saiba mais sobre o nosso serviço de BI e Analytics.
Cada link sai com parâmetros de campanha; assim, o GA4 mostra quanto cada campanha e cada fluxo venderam.
Além disso, reuniões quinzenais alinham os resultados e ajustam a estratégia, conforme o plano contratado.
Em resumo, o nosso método rende mais em operações que já vendem online e querem que o cliente volte a comprar.
Ou seja, quem tem milhares de contatos e manda só newsletter, sem régua de automação.
Por exemplo, operações que enviam e-mail toda semana e não sabem quanto ele vende.
Também quem usa o WhatsApp só no atendimento e quer levar carrinho, pós-compra e reativação para ele.
Além disso, marcas que pagam para trazer o cliente e querem que a segunda compra venha do CRM. Veja todas as frentes de performance.
Superar os resultados do ano anterior em um período crítico de alta demanda, criando uma estratégia de aquecimento mais eficiente e abrindo um novo canal de conversão via WhatsApp, até então não explorado pela marca, sem comprometer a performance do e-mail marketing.
Implementamos uma estratégia de antecipação de ofertas via e-mail para aquecer a base e direcionar tráfego para um grupo VIP. Criamos o primeiro grupo VIP de WhatsApp da marca, com ofertas exclusivas e comunicação direta, integrando totalmente os canais para acelerar a conversão.
Escalar as vendas em um cenário onde o e-mail marketing já havia atingido seu limite de crescimento, provando que CRM vai além de disparos de e-mail e funciona como uma estratégia multicanal capaz de destravar novos resultados e acelerar a performance.
Integramos e-mail marketing e WhatsApp de forma estratégica, ativando fluxos de carrinho abandonados no WhatsApp e disparos segmentados para reforço de campanhas, enquanto o e-mail atuava como canal de aquecimento, geração de tráfego e recorrência.
Reposicionar o e-mail marketing no B2B, que havia perdido força como canal de conversão, fazendo com que deixasse de ser apenas um ponto de pesquisa e voltasse a influenciar diretamente a decisão de compra e a geração de receita.
Implementamos uma estratégia de antecipação de estoque para períodos fortes de revenda, combinando inteligência de mercado com gatilhos emocionais e ajustes contínuos de comunicação até encontrar o tom ideal para o público B2B.
Uma agência de CRM e e-mail marketing cuida do relacionamento com quem já conhece a sua loja: organiza a base, cria as réguas de automação, planeja as campanhas de e-mail, WhatsApp e SMS e mede a receita que elas trazem. Na FG, além disso, o trabalho inclui a entregabilidade e a captação de novos contatos. Para entender o conceito, veja o nosso guia de CRM para e-commerce.
Não. A FG assume a gestão da plataforma que você já usa, como Salesforce, Dito, Flowbiz, Edrone, RD Station ou Dinamize, e começa organizando o que já existe. Por outro lado, se você ainda não tem uma, ajudamos a escolher.
Primeiro, a régua que trabalha sozinha: boas-vindas, carrinho abandonado, navegação abandonada, pós-venda e aniversário. Em seguida, entram a reativação de inativos e os fluxos de WhatsApp.
A primeira régua entra no ar no primeiro mês. Nas duas primeiras semanas, organizamos a base e a entregabilidade; logo depois, criamos as automações e o calendário de campanhas.
Sim, na mesma régua do e-mail e dentro da plataforma que você usa. No WhatsApp entram campanhas segmentadas e fluxos de carrinho, pós-compra e reativação; no SMS, campanhas para as datas estratégicas. Os canais incluídos, porém, dependem do plano contratado.
Sim. Criação, redação e codificação HTML responsiva estão inclusas, sempre na identidade visual da marca e com aprovação do seu time antes do envio.
Pela receita atribuída ao CRM. Para isso, cada link leva parâmetros de campanha, e o resultado aparece no GA4 e no painel. Também acompanhamos clique, descadastro, recompra e LTV; já a abertura fica como apoio, porque a privacidade da Apple esconde parte dela.
Não. Nós conferimos as integrações da plataforma de CRM com a loja, mas a implementação de integrações com ERP ou com outros sistemas fica com o seu time de tecnologia ou com um parceiro contratado por você.
Sim. As listas do CRM viram públicos e exclusões nas campanhas de Google Ads e de Meta Ads, e a receita do CRM entra no mesmo painel da operação. Além disso, quando o problema está no site, o time de CRO entra junto.
O CRM é a base e a inteligência: quem são os clientes, o que compraram e em que momento estão. Já o email marketing é um dos canais que usam essa base para falar com cada pessoa. Por isso, na FG os dois andam juntos: a segmentação do CRM decide quem recebe cada e-mail, e o resultado volta para o CRM medido em receita.
Uma agência de e-mail marketing planeja o calendário de campanhas, cria os e-mails, monta as automações (boas-vindas, carrinho abandonado, pós-venda e reativação) e cuida da entregabilidade, para que a mensagem chegue à caixa de entrada e não ao spam. Na FG, além disso, WhatsApp e SMS entram na mesma régua e o resultado é medido pela receita da loja.
O playbook da FG mostra a preparação do e-commerce semana a semana, do estoque ao checkout.
