Comportamento do consumidor, e-commerce e o papel dos influenciadores digitais: o que marcas precisam entender agora

As transformações no e-commerce não são mais apenas sobre tecnologia ou presença digital — são sobre pessoas. Mais precisamente, sobre entender o comportamento do consumidor em profundidade, investir em experiências personalizadas e construir relações reais por meio de canais e vozes relevantes.

Recentemente, especialistas do setor compartilharam aprendizados valiosos sobre o cenário atual do consumo digital. Neste conteúdo, reunimos os principais insights e reflexões que reforçam o que temos vivido diariamente ao lado de nossos clientes: marcas que querem crescer precisam alinhar performance com significado.

Personalização não é mais diferencial — é ponto de partida

O consumidor atual já não aceita soluções genéricas. Ele quer ser entendido. Quer que a marca fale sua língua, reconheça sua jornada e ofereça experiências compatíveis com sua realidade.

Esse cenário exige que as marcas deixem de olhar apenas para dados demográficos e passem a investir em segmentação por comportamento, por paixão e por escala. Isso só é possível com uma base sólida de dados, uso estratégico de tecnologia e uma escuta ativa do consumidor.

💡 Na Agência FG, combinamos dados de navegação, interações e histórico de compras para construir experiências digitais verdadeiramente personalizadas — que performam porque se conectam.

Influenciadores digitais: de mídia a conexão estratégica

Hoje, influenciadores são parte da jornada de compra. Eles não apenas ampliam o alcance, mas traduzem o posicionamento da marca, criam identificação e ajudam o consumidor a tomar decisões com segurança.

Chamou atenção a ênfase nos influenciadores regionais e de nicho, fundamentais para refletir a diversidade de belezas e realidades brasileiras. Plataformas como TikTok e formatos como o Social Commerce têm ampliado esse impacto, criando um ecossistema de recomendação com alto potencial de conversão.

💡 A FG desenvolve estratégias de marketing com creators que fazem sentido para cada marca e cada audiência — com foco em autenticidade, conversão e aderência cultural.

Eliminar fricções é tão importante quanto atrair cliques

Não adianta investir em tráfego se o site trava, se o checkout é confuso ou se o atendimento é robotizado. A experiência precisa ser fluida do início ao fim. E para isso, detectar e remover pontos de atrito deve ser uma prioridade constante.

Mais do que uma boa vitrine, o e-commerce precisa ser um ambiente intuitivo, acessível e capaz de gerar confiança — do primeiro clique à recompra.

💡 Combinamos UX, CRO e testes recorrentes para otimizar toda a jornada digital. Cada ponto de fricção eliminado é um passo mais próximo da conversão.

Experiência híbrida: físico e digital como extensão um do outro

Outro ponto recorrente nas discussões de mercado é a força da integração entre loja física e digital. A experiência do consumidor precisa ser contínua, com ativações que acontecem em diferentes canais, mas que mantêm coerência, proximidade e personalização.

A possibilidade de experimentar no físico e comprar no digital — ou vice-versa — reforça o relacionamento e abre espaço para estratégias criativas, baseadas em dados e contexto.

💡 Na FG, entendemos que cada canal tem seu papel. Atuamos para criar pontes e garantir que a marca seja percebida de forma consistente, onde quer que o consumidor esteja.

Posicionamento claro e respeito: um ativo de marca cada vez mais valioso

Muito além da performance, marcas precisam se posicionar — com clareza, consistência e propósito. Consumidores esperam que empresas saibam o que defendem, quais causas apoiam e como traduzem isso em ações concretas.

E quando falamos em ambientes mais diversos e inclusivos, o respeito e o apoio mútuo, especialmente entre mulheres, surgem como uma responsabilidade coletiva. Dentro e fora das empresas.

💡 Construímos marcas com voz própria, posicionamento autêntico e conexão emocional. E fazemos isso com responsabilidade e escuta ativa — porque reputação também é performance.

Investimento contínuo é parte da estratégia

Um dos recados mais importantes do setor para os próximos meses: inovação não é projeto, é processo. Marcas que desejam manter relevância e resultado precisam investir em tecnologia, dados e, principalmente, em pessoas.

O desenvolvimento de times capacitados, somado a ferramentas atualizadas, é o que garante agilidade na adaptação e profundidade na tomada de decisões.

💡 Na FG, ajudamos empresas a estruturarem times digitais prontos para crescer. E orientamos o investimento em ferramentas e inteligência de dados com foco em performance sustentável.

Comportamento do consumidor, influenciadores, experiência digital e posicionamento não são temas isolados. São pilares que se entrelaçam e sustentam o crescimento no e-commerce atual.

Se a sua marca quer gerar impacto de verdade, não basta acompanhar tendências — é preciso entender o que está por trás delas. E construir estratégias com base em dados, cultura e conexão real.