📬 014 UX News – CRO e UX: desbloqueando o potencial de conversão

Você já ouviu falar em CRO e UX? Embora esses dois termos sejam frequentemente confundidos, cada um tem um papel único e complementa o outro no desenvolvimento de soluções digitais. Quando combinados, eles não apenas melhoram a experiência do usuário, mas também garantem que as interações estejam alinhadas com os objetivos do seu negócio. O resultado? Mais conversões e impacto em cada ação do cliente no seu site.

Qual a diferença entre CRO e UX?

O CRO (Conversion Rate Optimization), ou Otimização de Taxa de Conversão, está focado em aumentar as conversões no seu site, seja em vendas ou geração de leads. Como explica Letícia Polli, Analista de CRO da Agência FG:

“O trabalho de CRO em e-commerce é, em essência, maximizar cada visita ao site. Através de testes, análises de dados e uma boa dose de criatividade, identificamos os pontos de atrito na jornada do cliente e implementamos soluções para torná-la mais fluida e persuasiva.”

Por outro lado, o UX (User Experience), ou Experiência do Usuário, é responsável por projetar experiências eficientes e intuitivas. Ele ajuda você a conduzir o usuário até a conversão, traduzindo os objetivos do negócio em soluções visuais e interativas.

Assim, enquanto o CRO analisa os números, o UX cria o caminho para que o usuário se sinta à vontade para agir.

Como CRO e UX trabalham juntos no seu negócio?

Quando CRO e UX trabalham lado a lado, os resultados podem ser transformadores para o seu negócio. Mas como isso funciona na prática?

Etapas de integração

1. Análise de dados
   Ferramentas como Google Analytics ou Microsoft Clarity ajudam a identificar onde os usuários enfrentam dificuldades no seu site, analisando heatmaps e gravações de tela.
2. Soluções práticas
   A equipe de UX projeta interfaces intuitivas enquanto o CRO testa elementos como botões, formulários e fluxos de navegação para garantir que cada detalhe esteja otimizando suas conversões.

Dessa forma, você não só melhora a experiência dos usuários, mas também potencializa o impacto de cada interação.

Exemplos de integração que fazem a diferença

Aqui estão exemplos práticos de como CRO e UX podem resolver problemas comuns no seu site:

1. Problema: baixa taxa de preenchimento de formulários.
   Solução: fluxo simplificado, mensagens de erro objetivas e um design mais limpo para reduzir a frustração do usuário.
2. Problema: alto índice de devoluções de produtos.
   Solução: implementação de um chatbot e maior destaque para informações chave, como descrições detalhadas de produtos e canais de atendimento.
3. Problema: dificuldade de navegação na página de produtos.
   Solução: adição de filtros rápidos e hierarquia visual bem definida para tornar a navegação intuitiva.

Com essas soluções, você pode transformar problemas em oportunidades para gerar mais conversões.

Caso de sucesso: Dakota

Para mostrar como CRO e UX podem trazer resultados reais, vamos compartilhar um exemplo da parceria com a Dakota.

Com base na análise de dados, identificamos que os usuários estavam enfrentando dificuldades para navegar entre as subcategorias de produtos. Nossa solução?

• O time de UX projetou quick filters otimizados para todos os dispositivos, garantindo uma navegação fluida e intuitiva.
• O time de CRO revisou a hierarquia visual das páginas para destacar informações importantes e eliminar distrações.

O resultado?

• Aumento de 39,8% na visualização de subcategorias.
• Melhora de 35% no número de adições ao carrinho.

Você também pode alcançar resultados como esses ao integrar CRO e UX no seu negócio.

O futuro está na colaboração

À medida que o mercado digital evolui e o consumidor se torna mais exigente, a integração entre CRO e UX se torna indispensável. Soluções integradas ajudam você a oferecer experiências personalizadas e impactantes, destacando sua marca em um mercado cada vez mais competitivo.

Na Agência FG, acreditamos que a troca constante de experiências e insights entre os times é a chave para criar estratégias que entreguem resultados reais para você e seu negócio.

“A integração entre CRO e UX é essencial para otimizar a jornada do cliente e impulsionar os resultados de negócio.” – Letícia Polli

Alcance resultados incríveis com os serviços de CRO e UX da Agência FG!

Se você deseja transformar sua estratégia digital e alcançar resultados consistentes, está na hora de investir na combinação de CRO e UX. Na Agência FG, somos especialistas em unir essas áreas para entregar soluções personalizadas e que realmente fazem a diferença.

Entre em contato agora e descubra como podemos ajudar o seu negócio a crescer!